Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales d'utilisation de MRG Horticulture Pty Ltd et MRG Horticulture OÜ (collectivement « MRG Horticulture », « nous ») s'appliquent à notre site web www.treegers.com , dont nous sommes propriétaires et exploitants. Ces Conditions générales intègrent également nos Conditions d'utilisation, notre Avis de non-responsabilité et notre Politique de confidentialité, tous disponibles sur notre site web.

Veuillez lire attentivement ces conditions, car elles s'appliquent à toutes les transactions entre nous et ne peuvent être modifiées ou annulées que par écrit et signé par nous. En effectuant un achat sur notre site web, vous nous indiquez avoir lu, compris et accepté ces conditions. Pour toute question ou préoccupation concernant nos conditions, notre site web ou tout achat effectué sur celui-ci, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Commerce électronique

Bien que nous prenions toutes les précautions pour garantir que notre boutique en ligne soit exacte et à jour, des erreurs peuvent parfois survenir (par exemple, des erreurs de prix ou des problèmes de disponibilité des stocks).

Veuillez noter qu'aucun accord n'est conclu lorsque vous passez une commande sur le site web. Un accord est conclu lorsque nous traitons et acceptons votre commande et vous envoyons une confirmation. En cas d'erreur lors de votre commande (par exemple, une erreur de prix ou de stock), nous pouvons décider de ne pas l'exécuter. Nous vous contacterons pour discuter des options qui s'offrent à vous, comme passer une commande au prix correct, la reporter ou l'échanger. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous vous rembourserons intégralement dans les meilleurs délais.

2. Paiement

Vous acceptez de payer le prix d'achat indiqué sur le site web (sous réserve des dispositions ci-dessus en cas d'erreurs ou d'omissions accidentelles). Nous pouvons modifier nos prix ponctuellement. Vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons le faire à tout moment, moyennant préavis, en publiant le prix actualisé sur notre site web.

Vous reconnaissez que le paiement intégral est une condition du présent contrat. Tout défaut de paiement intégral nous autorisera à résilier le contrat immédiatement. Si votre paiement est refusé ou refusé par votre institution financière, vous serez responsable des frais associés que nous engageons.

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire. [AR1]

En effectuant un paiement, vous garantissez avoir lu et accepté les conditions générales de toute passerelle ou processeur de paiement tiers (par exemple, PayPal, AfterPay ou ZipPay), disponibles sur leurs sites web respectifs. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème, perte ou dommage découlant de ces services tiers.

3. Réductions et codes promo

Des réductions et des codes promo peuvent être proposés ponctuellement. Ces offres ne sont pas cumulables avec d'autres offres. Les réductions et les codes promo sont valables pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement des stocks. Ils sont non transférables et non monnayables. Nous nous réservons le droit de révoquer toute offre de réduction ou tout code promo à tout moment et sans préavis.

4. Frais de port et de livraison

Nous livrons en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans certaines destinations internationales. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

a) Tarifs
Vous acceptez de payer les frais de port applicables, calculés lors du paiement. En cas d'erreur dans le calcul des frais de port, nous vous contacterons pour discuter des options possibles (par exemple, le paiement de frais supplémentaires ou la modification de votre commande).

b) Délais d'expédition
Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Une fois traitées, les commandes seront expédiées dans les meilleurs délais.

c) Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. À titre indicatif, les commandes devraient arriver sous 5 à 7 jours ouvrés, sauf avis contraire.

d) Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse postale. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à des informations erronées. Si la commande nous est retournée suite à une erreur de votre part, nous pourrions vous demander de payer des frais d'envoi supplémentaires ou de résilier le présent contrat et de procéder à un remboursement.

e) Commandes perdues pendant le transport
Si vous pensez que votre commande a été perdue ou mal livrée, veuillez nous contacter au plus vite. Nous enquêterons sur le problème, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise livraison. Notre responsabilité est limitée au montant de l'indemnisation que nous pouvons obtenir du prestataire de livraison.

f) Risque
Les risques liés à chaque commande vous sont transférés dès la livraison à l'adresse indiquée. Si vous demandez une livraison sans surveillance, la commande sera réputée livrée dès son dépôt à l'adresse indiquée.

5. Événements indépendants de notre volonté

Si des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, grèves, phénomènes météorologiques extrêmes ou pannes de service) compromettent notre capacité à expédier votre commande, nous nous dégageons de toute obligation d'expédition tant que ces circonstances persistent. Nous pouvons annuler ou retarder votre commande et vous contacterons pour discuter de solutions.

6. Conseils et informations

Nous pouvons fournir des conseils ou des informations sur les produits. Bien que nous fournissions ces informations de bonne foi, nous ne garantissons ni leur exactitude ni leur fiabilité. Il est conseillé de consulter un professionnel si nécessaire.

7. Droits des consommateurs

  • Clients australiens : Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL), qui fait partie intégrante de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 (Cth). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute perte ou dommage raisonnablement prévisible.

  • Clients néo-zélandais : Nos produits bénéficient de garanties conformément à la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs de 1993 (CGA). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement si les produits ne respectent pas les garanties prévues par cette loi.

  • Clients UE/Royaume-Uni : Pour les clients résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, nous respectons les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive relative aux droits des consommateurs (UE) et le Règlement sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales (Royaume-Uni). Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et d'obtenir un remboursement intégral, sous réserve de certaines conditions.

8. Procédure de remboursement

Si vos produits sont endommagés ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour, un échange ou un remboursement. Pour toute réclamation au titre de la garantie ou de la protection des consommateurs, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les marques déposées, demeurent la propriété exclusive de MRG Horticulture. Aucune disposition des présentes conditions ne vous transfère la propriété de ces droits.

10. Résolution des litiges

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à le résoudre dans les 30 jours, nous pourrons recourir à une médiation dans votre pays, les frais étant partagés à parts égales. Si le litige persiste, chaque partie peut mettre fin à la médiation et engager une action en justice.

11. Variation

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment en mettant à jour ce document sur notre site web. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication.

12. Rupture

Si une partie quelconque de ces conditions est jugée nulle ou inapplicable, cette partie sera supprimée et le reste de l'accord restera en vigueur.

13. Résiliation

Nous pouvons résilier le présent contrat à tout moment, moyennant préavis. Toutes les clauses de non-responsabilité et limitations de responsabilité resteront en vigueur après la résiliation. À la résiliation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les marchandises non livrées.

14. Juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de votre pays de résidence. En cas de litige, la compétence exclusive sera celle des tribunaux de votre pays, État ou territoire.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 25 avril 2025.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nos lampes de culture LED GL650W+ et GL1000W+ sont couvertes par une garantie de 5 ans et nos modèles, contrôleurs et accessoires GL300W et GL420W bénéficient tous d'une garantie de 3 ans.
Comment entretenir correctement ma lampe de culture LED ?

Pour garantir le bon fonctionnement de votre nouveau luminaire, nous vous recommandons d'inspecter régulièrement vos luminaires LED afin de détecter tout dommage. Il est également recommandé de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et humide. Soyez particulièrement prudent lors du nettoyage de vos barres LED : frotter trop fort peut endommager le revêtement en résine de silicone qui protège les diodes. Une bombe d'air comprimé peut également être utile pour éliminer la poussière des fissures et des crevasses du luminaire. ATTENTION : Assurez-vous toujours que le luminaire est débranché et qu'il a refroidi avant tout nettoyage ou entretien.
Vos produits peuvent-ils être utilisés pour le jardinage intérieur et extérieur ?

Nos luminaires LED GL bénéficient d'un indice de protection IP66 contre la poussière et l'eau. Ils sont donc étanches à la poussière et protégés contre les jets d'eau haute pression de 12,5 mm. Cependant, ils sont conçus pour une utilisation en intérieur uniquement et ne doivent pas être utilisés en extérieur ou dans des environnements humides.
Quelle est la durée de vie de vos lampes de culture LED ?

En fonctionnant 12 heures par jour, vous pouvez espérer une durée de vie de plus de 10 ans, soit plus de 50 000 heures.
Comment savoir quelle lampe de culture LED convient à mes besoins de culture spécifiques ?

Chez Treegers, nous proposons une gamme variée de lampes de culture adaptées à diverses applications, allant de notre ampoule GB15W à notre vaste luminaire GL1000W+. Toutes nos lampes de culture offrent un spectre complet, garantissant à vos plantes un équilibre lumineux optimal pour leur santé. Cependant, il est essentiel de comprendre les besoins lumineux de chaque plante. Si certaines plantes s'épanouissent dans des conditions de luminosité modérées, avec des niveaux d'intensité allant de 50 à 250 µmol/m²/s, d'autres peuvent supporter des niveaux de lumière nettement plus élevés, atteignant jusqu'à 1000 µmol/m²/s, voire plus.

Pour aider les cultivateurs à mesurer précisément les niveaux de lumière, nous avons développé le Treegers Quantum Par Meter. Cet outil permet de mesurer précisément la lumière reçue par vos plantes au niveau de la canopée, offrant ainsi des informations précieuses sur leurs conditions environnementales. Utilisez nos Tactiques d'Éclairage de Culture comme guide complet. Pour ceux qui recherchent la perfection, nous recommandons vivement l'intégration de notre Par Meter à vos pratiques de culture. Vous garantirez ainsi des niveaux de lumière optimisés pour les besoins spécifiques de vos plantes préférées.
Comment installer ma lampe de culture LED ?

L'installation de votre éclairage LED de culture Treegers est simple. La plupart de nos luminaires LED sont prêts à l'emploi et ne nécessitent qu'un simple branchement à une source d'alimentation. Cependant, pour certains modèles nécessitant un assemblage simple, des instructions sont fournies pour vous guider. Que votre luminaire soit prêt à l'emploi ou qu'il nécessite un assemblage minimal, nous mettons tout en œuvre pour une installation simplifiée pour tous nos clients.
Vos lampes de culture à LED peuvent-elles être utilisées avec des minuteries ou des systèmes de maison intelligente ?

Absolument, toutes nos ampoules de culture et nos luminaires de culture peuvent être utilisés avec des minuteries et/ou des systèmes de maison intelligente.
Quelle est la politique de retour de vos produits ?

Compte tenu de l'utilisation spécifique des lampes de culture, nous n'acceptons pas les retours après changement d'avis. Cependant, nous nous engageons à vous fournir assistance et soutien pour répondre à tout problème ou préoccupation concernant votre achat. Notre service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème et vous conseiller afin d'optimiser les performances de vos lampes de culture. Nous garantissons la qualité et la fiabilité de nos produits et mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Comment nettoyer ma lampe de culture LED ?

Il est recommandé de nettoyer régulièrement votre luminaire avec un chiffon doux et humide. Soyez particulièrement prudent lors du nettoyage de vos barres LED : frotter trop fort peut endommager le revêtement en résine de silicone qui protège les diodes. Une bombe d'air comprimé peut également être utile pour souffler la poussière dans les fissures et les interstices du luminaire. ATTENTION : Assurez-vous toujours que le luminaire est débranché et qu'il a refroidi avant tout nettoyage ou entretien.
Vos produits sont-ils économes en énergie ?

Les LED sont très économes en énergie par rapport aux sources d'éclairage traditionnelles. Elles convertissent un pourcentage plus élevé d'énergie électrique en lumière utilisable, ce qui réduit le gaspillage d'énergie sous forme de chaleur. Elles consomment généralement beaucoup moins d'électricité pour produire la même quantité de lumière que les lampes traditionnelles. Leur durée de vie est également plus longue, ce qui contribue aux économies d'énergie car elles nécessitent des remplacements moins fréquents. Globalement, leur efficacité énergétique en fait un choix privilégié pour diverses applications d'éclairage, notamment les lampes de culture.
Comment dépanner ma lampe de culture LED si elle ne fonctionne pas correctement ?

Tout d'abord, vérifiez le bon fonctionnement de votre alimentation électrique. Débranchez l'alimentation de votre luminaire et vérifiez qu'il ne présente aucun signe de dommage visible. En l'absence de dommages visibles, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@treegers.com.
Expédiez-vous des produits à l'international ?

Bien que Treegers expédie actuellement dans toute l'Australie et en Nouvelle-Zélande via nos partenaires de vente au détail, veuillez nous contacter à info@treegers.com pour toutes les demandes internationales.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et promotions ?

Rendez-vous sur notre site web et abonnez-vous à notre newsletter. *Modifier le texte et insérer un lien**
Vos produits sont-ils adaptés aux systèmes hydroponiques ?

Absolument, les produits Treegers conviennent à la culture en intérieur en utilisant tous les types de systèmes, y compris l'hydroponie.
Quelle est la meilleure façon d’utiliser vos lampes de culture LED pour les différentes étapes de croissance des plantes ?

Pour utiliser efficacement les lampes de culture LED à différents stades de croissance, il est nécessaire d'ajuster l'intensité et la durée d'éclairage afin de répondre aux besoins spécifiques des plantes pendant les phases de semis, de croissance végétative et de floraison. Pour plus d'informations, consultez nos conseils sur les lampes de culture.
Pourquoi vos lumières sont-elles conçues à l'aide de barres LED ?

L’utilisation de barres LED permet une distribution optimale de la lumière, une gestion de la chaleur, une polyvalence et une facilité d’entretien.
Pourquoi ne fabriquez-vous pas des panneaux LED ?

Bien que les panneaux LED soient plus économiques à fabriquer, leur source lumineuse centralisée peut entraîner une répartition inégale de la lumière, avec des zones chaudes et des ombres difficiles à gérer, ce qui entraîne une baisse d'efficacité. La compacité des panneaux peut également entraîner des températures de diodes supérieures aux recommandations et, sans système de gestion thermique efficace, une dégradation prématurée des diodes.
Pourquoi avez-vous des barres amovibles dans certains modèles et pas dans d'autres ?

Si les barres amovibles nous permettent de proposer des luminaires faciles d'entretien, elles contribuent également à réduire les coûts de transport et à maintenir un prix abordable. Nos luminaires GL300W et GL420W sont compacts, ce qui signifie que leur facilité d'entretien et leurs coûts de transport ne seraient guère améliorés s'ils étaient équipés de barres amovibles.
Pourquoi vos éclairages n'intègrent-ils pas de diodes UV ou rouge lointain ?

Chez Treegers, nous croyons en la création d'éclairages de culture LED à spectre complet, parfaitement adaptés pour une efficacité optimale. L'intégration de diodes, bénéfiques ou non pour tous les types et variétés de plantes, entraîne une réduction considérable de l'efficacité des luminaires si vos plantes ne sont pas réceptives à ces variations spectrales.

De plus, les diodes UV ont une durée de vie très courte, sont très chères et peuvent être dangereuses si elles sont mal utilisées.

Bien que les spectres rouge lointain et UV puissent être bénéfiques dans certains domaines de la culture en intérieur, nous pensons qu'il est préférable d'ajouter ces types de lumières séparément afin de ne pas affecter l'efficacité de votre source lumineuse principale.